前言：
針對中國家裝行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢預判，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會與新浪家居已連續(xù)三年發(fā)布中國家裝行業(yè)市場發(fā)展報告。2萬億家裝市場利潤僅1.2%～11%、10萬家裝公司全國性規(guī)模不足50家、互聯(lián)網(wǎng)家裝時代的新出路或是融合、整裝成為2017年的關(guān)鍵詞……
2018年即將過去，在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級大趨勢的背景下，在市場環(huán)境逐步加速出現(xiàn)重大變革的新形勢面前，中國家裝行業(yè)一如既往在專業(yè)市場努力前行，回顧2018年，中國家裝行業(yè)市場發(fā)展呈現(xiàn)以下特點：
一、 市場結(jié)構(gòu)重大轉(zhuǎn)變定型
1、傳統(tǒng)行業(yè)市場加速萎縮，家裝行業(yè)是伴隨著中國房地產(chǎn)毛坯房市場成長起來的細分行業(yè)，新建毛坯房在很長一段時間內(nèi)幾乎是家裝行業(yè)的唯一客源，這種情況至2018年，尤其在政策層面，發(fā)生了決定性改變，目前全國累計發(fā)布精裝修政策28次，涉及到18個省，僅2017年之后就有多個省市發(fā)布精裝修政策，包含北京、上海、湖南、湖北、河南、山西、遼寧、成都、天津、江蘇、浙江、貴州等地，其中河南、天津均規(guī)定自2018年起保障性住房及商業(yè)住宅全部實施精裝修交付，尤其是在家裝公司市場份額占比較高的一二線城市，精裝房政策的實施進度明顯加快，家裝行業(yè)的傳統(tǒng)市場加速萎縮。
全國2018 年初至10月初精裝房竣工比例約為 21.7%。 2017 年前十大房地產(chǎn)開發(fā)商是提供精裝房的主力供應(yīng)商，前三大地產(chǎn)商 80%的銷售為精裝房，4-10 名地產(chǎn)商 70% 的銷售為精裝房， 2017 年精裝房銷售金額為 2.39 萬億元(2017 年商品房住宅的銷售金額為 11.02 萬)。
2、房地產(chǎn)行業(yè)歷經(jīng)近30年高速發(fā)展，中國城市居民住宅總量逐年迅速增加，不同年代建設(shè)的住宅陸續(xù)規(guī)模化進入二次(多次)裝修階段，已經(jīng)逐漸成為中國家裝行業(yè)主要市場組成部分。
3、中國家裝行業(yè)一直以來的業(yè)態(tài)決定了自身特有的市場主體和運營模式，中國家裝行業(yè)，幾乎是個性化、一戶一設(shè)計、一戶一裝修的代名詞，即使是所謂的整裝、全屋定制概念大肆流行的時代，依然擺脫不了自身固有的傳統(tǒng)基因，這是由中國家裝行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運行模式、成本結(jié)構(gòu)、財務(wù)結(jié)構(gòu)、材料使用、交付手段等多種因素決定的，中國家裝與中國精裝，在過去、現(xiàn)在，以及未來相當長的時期內(nèi)，是完全不同的兩個行業(yè)，精裝房從來不曾是中國家裝行業(yè)能夠分享的市場，預算模式、設(shè)計模式、材料體系、組織結(jié)構(gòu)、付款方式、結(jié)算方式與周期、成本結(jié)構(gòu)與控制、營銷模式、施工組織、施工標準、交付標準，幾乎在所有領(lǐng)域，中國家裝與精裝房裝修，完全是兩股道上的車，唯一相近的，是被納入裝飾裝修大范疇而已，因此，在以新房(毛坯房)裝修為主要客戶目標的時代一去不復返之后，中國家裝行業(yè)的專業(yè)市場，自然而然將轉(zhuǎn)向更符合自身行業(yè)屬性的存量房裝修市場。
二、 供應(yīng)鏈建設(shè)雷聲大雨點小：
1、家裝行業(yè)材料供應(yīng)(合作)模式多年來未發(fā)生根本變化，基本沿用的是各品類多品牌合作模式，合作主體依然以經(jīng)銷商合作為主，廠家直接合作效率和占比無明顯變化。
2、供應(yīng)鏈建設(shè)對于家裝行業(yè)而言依然是個遙遠的話題，由于單一品類、單一品牌采購量有限，家裝行業(yè)企業(yè)在材料合作體系中話語權(quán)、議價能力均有限，尚難以形成真正的渠道優(yōu)勢和體量優(yōu)勢。
3、家裝行業(yè)在材料供應(yīng)領(lǐng)域所采取的議價方式、進場方式、推廣方式、合作方式、結(jié)算方式，多年來未見明顯進步與改觀，導致材料企業(yè)在與家裝企業(yè)合作過程中利潤被極度壓縮甚至很多企業(yè)根本無利潤可言，與家裝合作更多的是作為一種渠道需要和推廣需要，基于此，絕大部分材料企業(yè)多年來實際上未能為家裝渠道制定獨立、有效的合作政策和配套措施。
4、近年來供應(yīng)鏈建設(shè)急功近利、異想天開的說法和做法頻現(xiàn)，合作各方未能給彼此足夠的信心和決心做出必要的付出，承擔必要的壓力，而是各自緊守，甚至寸步不讓自己所謂的利益空間，指望對方做出底線之外的更多退讓，直接導致材料合作體系多年來止步不前，進展甚微。
5、相當一部分家裝企業(yè)越來越依賴從材料體系獲取利潤，有些企業(yè)甚至將材料作為利潤的唯一來源，而忽視了家裝企業(yè)核心版塊正當獲利能力建設(shè)，例如設(shè)計獲利能力、施工獲利能力、組織獲利能力、品牌獲利能力，這也直接將供應(yīng)鏈建設(shè)綁架在難以翻身的盤剝空間當中，也直接、間接拉高了供應(yīng)鏈體系的合作成本。
6、行業(yè)組織越俎代庖操弄供應(yīng)鏈建設(shè)收效甚微，相反增加了供應(yīng)鏈建設(shè)進步的阻力，助長了一觸而就的懶漢思維和作為。供應(yīng)鏈，渠道，更多的是一種企業(yè)行為而非行業(yè)行為，可以引薦，可以牽線搭橋，當形成行業(yè)共性時，可以歸納、提煉、推廣，一切包辦買賣婚姻都是脫離現(xiàn)實的耍流氓。
三、 行業(yè)企業(yè)管理水平差距明顯：
1、管理不成體系：
家裝行業(yè)從來就不是以管理能力安身立命的行業(yè)，多年來家裝行業(yè)企業(yè)的管理架構(gòu)、管理層級、管理制度、管理能力、管理理念始終在低水平徘徊，無論與制造業(yè)還是流通業(yè)相比，差距都相當明顯，除極少數(shù)頂尖企業(yè)外，大部分企業(yè)難言管理體系。
2、個人管理色彩濃厚：
中國(現(xiàn)代)家裝行業(yè)誕生的歷史較短，又源自于零散手工業(yè)者傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，基本管理模式來自于施工隊(游擊隊)，因此很難與現(xiàn)代管理模式、管理體系實現(xiàn)整體、快速對接融合，加之迄今為止中國家裝行業(yè)幾乎還盡數(shù)還處在第一代創(chuàng)業(yè)者運營、管理時期，個人管理色彩非常濃厚。
3、利益關(guān)系難以平衡：
家裝行業(yè)管理的復雜程度決定了其管理水平難以在相當長一段時期內(nèi)獲得突破，家裝行業(yè)是由現(xiàn)代公司結(jié)構(gòu)管理(白領(lǐng))、創(chuàng)意人群管理、農(nóng)民工群體管理相結(jié)合的綜合拼接體，各板塊之間管理理念、模式、手段差異巨大，平衡各板塊利益關(guān)系本身就矛盾重重，因此更加依靠創(chuàng)始人管理，也一直未能形成體系化、高素質(zhì)、專業(yè)化的經(jīng)理人團隊，同樣，其他行業(yè)各類管理人才在家裝行業(yè)存活率多年來幾乎為零。
4、跨界合作淺嘗輒止：
由于管理水平的差距，也使得家裝行業(yè)與其他行業(yè)的對等、平等合作出現(xiàn)斷崖式失衡，家裝企業(yè)與其他行業(yè)企業(yè)的合作在某成程度上可以理解為老板個人與企業(yè)的合作。
四、 施工交付能力與水平停滯不前：
1、施工交付能力是家裝行業(yè)安身立命的根本，也是家裝行業(yè)產(chǎn)生的基礎(chǔ)，二十多年來，無論市場如何變化，家裝行業(yè)價值最終兌現(xiàn)的方式仍然只能是施工。
2、中國家裝行業(yè)在發(fā)展過程中，涌現(xiàn)過數(shù)量不多，以施工交付能力出眾聞名于行業(yè)市場的優(yōu)秀企業(yè)，比如東易日盛，至今，這些企業(yè)依然是中國家裝行業(yè)的標志和標桿。
3、施工交付曾經(jīng)是中國家裝行業(yè)贏得市場、贏得客戶的核心競爭力，相當長一段時期內(nèi)，施工能力和水平也是家裝企業(yè)市場推廣的核心，但是近年來，施工交付能力和水平不再是家裝企業(yè)賴以為傲的資本，家裝企業(yè)的關(guān)注焦點，或者說將焦點轉(zhuǎn)移成，供應(yīng)鏈，各類模式，技術(shù)，軟件，資本......。
4、家裝行業(yè)的焦點轉(zhuǎn)移并不是施工交付能力問題解決了，也不是客戶不再關(guān)注施工交付了，而是施工交付是一項需要長期努力、默默耕耘的基礎(chǔ)工作，在市場營銷過程中不像各種概念、模式更容易吸引眼球，所以，以施工工人技術(shù)、施工工人培養(yǎng)和管理、施工工藝、施工工具創(chuàng)新、施工現(xiàn)場管理為特征的施工交付能力被人為淡化、遮掩了，尤其是新興家裝企業(yè)，無論出身如何，幾乎鮮有觸及施工交付能力者。
5、施工工人短缺甚至斷層現(xiàn)象日益明顯，尤其是泥工、油漆(涂料)等工種，人員老齡化傾向嚴重，施工技能和標準退化，在施工工藝創(chuàng)新、施工工具創(chuàng)新幾無進展的情況下，將成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要阻礙。
6、行業(yè)對施工交付能力的忽視導致家裝行業(yè)近幾年心態(tài)浮躁，眾多企業(yè)一窩蜂去追捧供應(yīng)鏈、整裝、定制、智能、互聯(lián)網(wǎng)、資本、標準等等概念，去到工地，施工交付水平比十年前難言進步。
7、市場發(fā)展勢頭良好，生存能力明顯強過其他企業(yè)的家裝企業(yè)從來都是施工交付能力出色的企業(yè)。
五、家裝行業(yè)設(shè)計服務(wù)無明顯進步：
1、家裝行業(yè)設(shè)計服務(wù)是行業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)項目之一，也是伴隨著家裝行業(yè)發(fā)展起來的新興行業(yè)。
2、家裝設(shè)計二十余年的發(fā)展，更多的是體現(xiàn)在設(shè)計人員數(shù)量井噴式增長，以及設(shè)計工具快速進步上。
3、家裝設(shè)計服務(wù)客戶的方式多年來未見明顯改變和進步，家裝設(shè)計師身上的營銷屬性未見減少。
4、家裝設(shè)計能力的進步更多體現(xiàn)在家裝設(shè)計師眼界更加開闊，隨著與世界交流的深入，中國家裝設(shè)計師開始快速熟悉和了解世界室內(nèi)設(shè)計的精華，并將這些元素運用到日常設(shè)計當中。
5、中國家裝設(shè)計迅速培養(yǎng)了一批設(shè)計新貴，但這批新貴中的相當部分，日常精力更多地是放在橫向交流、考察、會議、講座、游學等等事務(wù)當中，實際參與設(shè)計的時間和精力大幅下降，導致中國消費者能享受道的設(shè)計服務(wù)并無改善。
6、中國家裝(室內(nèi))設(shè)計至今仍未能進入中國設(shè)計的主流陣容，未能贏得設(shè)計行業(yè)應(yīng)有的認同，其中原因值得深思。
六、外來的和尚念不好經(jīng)：
1、中國家裝行業(yè)是一個看似門檻很低，直覺市場龐大，容易誘人躍躍欲試，但又很少有人能夠客觀、全面、深入認知的行業(yè)。
2、做好中國家裝市場的前提是：尊重這個行業(yè)，愿意了解并接受這個行業(yè)，戰(zhàn)略性進入這個行業(yè)，全身心深耕這個行業(yè)。
3、外來的和尚迄今為止還無人念好過中國家裝這盤經(jīng)。
4、其他行業(yè)進入中國家裝行業(yè)普遍抱有的心態(tài)包括：不屑、輕視(鄙夷)、居高臨下、急功近利、一蹴而就、顛覆、玩票、捎帶、拾遺補缺......，比較通行的說法是：4萬億的市場(其實真正的家裝市場籠統(tǒng)測算也就1萬億出頭，當然，這也極其可觀了)，怎么連一家百億企業(yè)都沒出現(xiàn)?(問號之后是一連串不屑)，家裝企業(yè)太LOW了，看我的!殊不知，年市場規(guī)模達3.5萬億的餐飲市場，多少年了也沒出現(xiàn)過一家過百億的企業(yè)，家裝行業(yè)大市場小企業(yè)不是簡單地由家裝企業(yè)決定的，而是由這個行業(yè)的特殊屬性決定的。
對于以以上心態(tài)進入家裝行業(yè)的外來戶，我們可以給他四個字:做不長久!無論出身多么顯赫，經(jīng)歷多么豐富，身家多么富有，智慧多么出眾!
5、拾遺補缺進入家裝行業(yè)的現(xiàn)象在增多，建材企業(yè)(尤其是定制企業(yè))、流通企業(yè)、電器企業(yè)這些家裝的上游企業(yè)，近幾年頻頻嘗試著進入家裝行業(yè)，現(xiàn)在包括房地產(chǎn)行業(yè)也高調(diào)殺入家裝市場，除建材企業(yè)因為多少了解家裝的行業(yè)屬性外，很多行業(yè)進入家裝市場的另一個標志是居高臨下的高調(diào)，凡此種種，能對家裝市場產(chǎn)生真正影響的，到現(xiàn)在，還沒有，產(chǎn)生行業(yè)影響的，倒有幾戶，但，也甚微!
6、精裝房領(lǐng)域近年頻頻爆雷，從另一個角度說明了一個問題，家裝行業(yè)現(xiàn)在難以真正滿足精裝房市場需要，但房地產(chǎn)行業(yè)也無法輕易做好室內(nèi)裝飾裝修市場，相向而行，是未來可取的出路。
7、無論什么出身，都無法回避跨越家裝行業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律，資本很難改變，資源也很難改變，中國家裝給中國消費者培養(yǎng)了一種模式和一種習慣，這是行業(yè)壁壘，也是中國家裝的特有財富。
七、國家政策關(guān)注度極低：
1、截止2018年，家裝還未能入圍國家的行業(yè)分類，依然從屬于建筑裝飾行業(yè)(即使是這個，也是家裝行業(yè)自己認的)。
2、國家制定的各項政策，還未有針對家裝行業(yè)的內(nèi)容，無論是稅收、財政、扶持，還是管理、規(guī)范，均無明確政策出臺。
3、家裝行業(yè)多年來一直游走在政策邊緣，這在某種程度上也影響到家裝行業(yè)的快速發(fā)展。
4、迄今為止，行業(yè)唯一的政策爭取且取得收效的舉措，還是2016年3月底至6月，在營改增改革中贏得的非正式認可，按簡易3%征收。
5、逐步贏得國家對行業(yè)的認可，進而獲得中國家裝行業(yè)發(fā)展更廣闊、更可靠、更穩(wěn)定的空間，是中國家裝行業(yè)，尤其是行業(yè)組織應(yīng)該完成的使命。
八、行業(yè)凝聚力缺乏：
1、中國家裝行業(yè)是區(qū)域性、封閉性特征較為突出的行業(yè)。
2、行業(yè)發(fā)展近三十年，行業(yè)企業(yè)之間基本還停留在各自為戰(zhàn)的分散狀態(tài)，即使阡陌交通，雞犬之聲相聞，但往來、尤其是坦誠、開放、兼收并蓄的的高效往來少之又少。
3、與國家政策關(guān)注度低密切類似，家裝行業(yè)迄今為止很難形成一致聲音，即使是國內(nèi)強勢品牌(區(qū)域強勢品牌)之間，也鮮有就共同關(guān)注的話題達成有效一致，西海基石教育，是目前為止中國家裝行業(yè)唯一一個強勢優(yōu)秀品牌實質(zhì)性、普惠性合作的案例!
4、尋找行業(yè)普遍共識，從最關(guān)切的內(nèi)容入手，逐步建立行業(yè)自己的聲音，是今后家裝行業(yè)一項重要工作內(nèi)容，其中，通過最高決策層級的提案和呼吁，是建立行業(yè)凝聚力的重要方式。
九、品牌效率差強人意：
1、家裝行業(yè)的低關(guān)注度高參與度，決定了行業(yè)品牌建設(shè)道路的漫長。
2、行業(yè)管理、設(shè)計、材料、交付甚至服務(wù)的非標準化特征，導致家裝企業(yè)在各地發(fā)展不平衡，品牌效應(yīng)很難得到簡單復制和認同，品牌企業(yè)更多的也是靠營銷獲客，一錘子買賣居多。
3、品牌核心競爭力建設(shè)模糊，是品牌效率低下的重要原因，是設(shè)計超群?還是施工出眾?是材料供應(yīng)和服務(wù)獨步天下?還是售后服務(wù)俾睨群雄?是產(chǎn)品一家獨秀?還是勝在成本性價比?太多雷同和似是而非，導致出現(xiàn)所謂劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象在家裝行業(yè)屢屢發(fā)生。
4、行業(yè)組織和媒體頻秀無原則和無底線宣傳推廣，直接導致市場出現(xiàn)良莠不分，魚龍混雜，行業(yè)優(yōu)秀品牌勢單力薄，難以在雜亂的市場中脫穎而出，我們可以回顧一下行業(yè)組織和媒體這些年來都站過的那些臺。
十、急功近利(所謂跨越式發(fā)展)——此路不通：
1、2018年，行業(yè)送別了一眾或大或小，或老或新的企業(yè)，其中不乏像蘋果、一號家居網(wǎng)這樣“盛極一時”的“明星企業(yè)”。
2、其實2018年并不是歷年來倒下企業(yè)最多的年份，家裝行業(yè)年年都有或多或少的企業(yè)倒下或者消失，只是行業(yè)忘性大，市場也無奈的忘得快，并且由于大行業(yè)小企業(yè)的特征，家裝企業(yè)倒下時連泛起的浪花都小一些，比如從體量上來說，過億元不知去向在家裝行業(yè)就算大事了，但在大經(jīng)濟環(huán)境中，這個體量很容易被湮滅。
3、多年來，家裝企業(yè)倒下的原因其實從性質(zhì)上來說大同小異，跨越，是一個標志，門店跨越，材料體系跨越，互聯(lián)網(wǎng)跨越，模式跨越，施工跨越，標準跨越，行業(yè)跨越，營銷跨越，尤其是價格跨越，這幾年還來了資本跨越，家裝行業(yè)是一個穿著鐵靴負重前行的行業(yè)，跨越的結(jié)果，無外乎無外乎演繹一刀兩斷!
4、種種莫衷一是的模式、概念一直在傷害這個行業(yè)，包括所謂的“專家”，中國家裝行業(yè)是一個內(nèi)容清晰、規(guī)律清晰、發(fā)展路徑清晰的行業(yè)，基本功在很大程度上決定了企業(yè)在這個行業(yè)的生存與發(fā)展概率，一上來或者陡然而起去追捧所謂的新理念、新模式，就只能成為炮灰。
5、從十幾年前的迪克斯，到2018的蘋果，一路的經(jīng)驗教訓警示中國家裝行業(yè)，踏踏實實，一步一個腳印，練好交付端的基本功,通過管理能力提升降低成本，是保證企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的必由之路，當然，其他路可以自己踅摸。
6、價格戰(zhàn)是一柄全向自毀劍，在實際利潤率低下的家裝行業(yè)，價格戰(zhàn)從來都是飲鴆止渴，關(guān)鍵是還傷害行業(yè)、傷害消費者，即使是在資本橫行的年代，家裝市場的緩增長屬性(關(guān)鍵還是交付能力無法短時間內(nèi)迅速提升)也無法滿足資本快速爆發(fā)的基因要求，也就是燒錢也無法支撐價格戰(zhàn)的延續(xù)。我們可以弱弱的做一個預測，熬過2018年以不合理價格戰(zhàn)為標志的家裝公司，未必能熬過2019年。
7、互聯(lián)網(wǎng)帶來的線上營銷變革或者流量沖擊對家裝行業(yè)而言，其作用比隔靴搔癢好不了多少，雙XX近幾年的演變充分佐證了家裝行業(yè)的規(guī)律和特性。
8、中國家裝行業(yè)很多時候喜歡與汽車行業(yè)、手機行業(yè)去做類比，但這類比較幾乎有百害無一利，汽車和手機是標準的現(xiàn)代制造業(yè)，制造工藝、設(shè)備、能力遠非家裝行業(yè)能比，與中國家裝行業(yè)更類似的是中餐行業(yè)，龐大的行業(yè)市場，數(shù)量眾多的企業(yè)，非標化生產(chǎn)過程，受個體人員影響巨大的的交付方式，同樣無一過百億的企業(yè)體量，但這并不影響作為一個千年行業(yè)在市場的欣欣向榮，借用杭州外婆家董事長吳小平的一句話“快慢不重要，活著才重要”。
十一、無法改變的朝陽行業(yè)屬性，整體市場向好：
1、仍然延用中國存量房的數(shù)據(jù)，2017年，中國城鎮(zhèn)存量房數(shù)量達到27652萬套，即使在房地產(chǎn)增速持續(xù)回落的近三年，每年新交付的住宅數(shù)量也從未低于過1000萬套，未來五年也仍將穩(wěn)定在1300萬套左右，這個城市房屋存量市場及增量幅度，未來若干年都將是全球第一。
2、存量房裝修需求穩(wěn)定釋放，近三年，存量房再次裝修數(shù)量分別達到489萬套、581萬套、632萬套，預計到2020年將接近800萬套，市場規(guī)模逼近一萬億元。
3、人民實現(xiàn)美好生活愿望的重要、集中表現(xiàn)形式就是住房條件的明顯改善，存量房裝修的內(nèi)容需求和質(zhì)量需求都將超過目前毛坯房需求，而存量房裝修是無法實現(xiàn)工業(yè)化、規(guī)模化裝修的。
4、中國家裝行業(yè)的特質(zhì)和優(yōu)勢，包括一戶一設(shè)計、一戶一裝修、材料配給小而全、定制內(nèi)容豐富等，都像是為存量房裝修量身打造，且存量房裝修市場其他行業(yè)進入門檻陡增(無法大肆施展現(xiàn)代化武器)。
5、存量房裝修對施工工藝、施工管理、材料配送、設(shè)計深度、定制水平都有較高要求，將對行業(yè)劣質(zhì)產(chǎn)能產(chǎn)生一定的屏蔽作用。
6、精裝房政策實施之后，原有主要目標市場客戶少了，但還將是一種不容忽視的存在，尤其是在一二線城市之外，仍將為中國家裝行業(yè)留下足夠的發(fā)揮空間，并為中國家裝行業(yè)部分頭部企業(yè)整體轉(zhuǎn)型進入精裝市場留下響應(yīng)的時間。
十二、2019，向后轉(zhuǎn)!
1、中國家裝行業(yè)最大的財富是近三十年來服務(wù)過的數(shù)千萬戶客戶，品牌企業(yè)(估且)與其他企業(yè)最大的區(qū)別，之一，某種程度上幾乎是唯一，就是擁有的存量客戶數(shù)與量非他人能比，這不是靠任何模式概念能吹出來的!
2、即使在大數(shù)據(jù)年代，中國家裝行業(yè)存量客戶數(shù)據(jù)都是一筆寶藏，對這類數(shù)據(jù)的使用和開發(fā)，蘊藏巨大的商機，大數(shù)據(jù)的價值更重要的是在發(fā)展歷程中的累積，而非發(fā)展未來的虛擬。
3、存量房裝修市場的開發(fā)，很大程度上是已服務(wù)客戶的維護與開發(fā)。而多年來家裝企業(yè)服務(wù)客戶的住宅居住環(huán)境和設(shè)施，也確實到了需要逐步維護與服務(wù)的階段。
4、尋找衣食父母，激活存量市場，回饋老客戶，建立品牌互信!獲客，不只是獲新客才是獲客，老客戶，更是客之根本!2019，向后轉(zhuǎn)!以行業(yè)之名，真正建立品牌企業(yè)知曉、認知、接收的良性市場發(fā)展道路，回望中國家裝行業(yè)衣食父母，回饋中國家裝行業(yè)的衣食父母，是2019年開始全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會攜手行業(yè)知名家裝、建材、定制品牌企業(yè)開展的重要工作，春節(jié)前后，“憶親恩”中國家裝行業(yè)優(yōu)秀品牌企業(yè)全國客戶回饋活動將正式啟動。
5、2019，向后轉(zhuǎn)!重新回望行業(yè)基礎(chǔ)能力建設(shè)，著重助力行業(yè)實現(xiàn)交付端能力的穩(wěn)定和提升，人才，尤其是交付端一線技能人才的培養(yǎng)和供應(yīng)，將是全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會服務(wù)行業(yè)的重中之重。
6、2019年，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會將充分發(fā)揮行業(yè)企業(yè)家全國人大代表、全國政協(xié)委員的建言獻策優(yōu)勢，正式為家裝行業(yè)的發(fā)展向國家相關(guān)部委提交兩會議案，力求在國家政策層面，為中國家裝行業(yè)發(fā)展贏得更穩(wěn)定、更廣闊的基礎(chǔ)和空間。
